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Nacional Agro Industrial, S.A. (NAISA) cuenta con un Sistema de Manejo de Quejas, Reclamos y Consultas que garantiza un acuerdo mutuo entre trabajadores, líderes comunitarios, proveedores, instituciones de Gobierno, instituciones municipales, entre otras organizaciones que se relacionen con las operaciones de palma y aceite. El sistema de la empresa cuenta con las siguientes características:
- Las decisiones son de mutuo acuerdo y documentado con todas las partes interesadas.
- No existe riesgo de represalias o intimidaciones, asimismo, se permite el anonimato.
- Cuenta con una línea de atención gratuita en español-q’eqchi y también se adapta para las personas que no puedan leer o escribir.