WhatsApp se ha convertido en uno de los servicios de comunicación con más de 1,500 millones de usuario activos en el mundo. Actualmente, las marcas han utilizado la aplicación de mensajería, como vía de comunicación para fortalecer la relación entre empresa y cliente.
Después de varios rumores, se ha lanzado la versión de WhatsApp Business. Será una aplicación gratuita para pequeñas empresas y en el caso de las grandes corporaciones sí tendrá un costo que todavía no se ha revelado.
WhatsApp Business funcionará como una “solución empresarial”, permitiendo brindar a los clientes la confianza de comunicarse por medio de la aplicación, ya que tendrá la opción de verificar si la cuenta pertenece a la empresa o no.
¿Y si no deseo recibir publicidad?
Los usuarios tendrán la opción de bloquear el número que envíe de manera constante mensajes publicitarios. Asimismo, la aplicación pondrá a disposición una herramienta para reportar spam y regular el flujo de mensajes por parte de las empresas.
Cada vez más negocios o empresas utilizan WhatsApp para hacerles llegar a los clientes, ofertas o promociones de manera inmediata. Es un soporte ideal para dar seguimiento a las necesidades del consumidor, en el cual se obtiene un 40 por ciento más de respuesta de los clientes, en comparación a la vía telefónica.
WhatsApp Business es una opción que vendría a “revolucionar” el servicio al cliente de las empresas, ya que personaliza la atención que se le brinda a las personas por este canal. ¿Crees que funcionaría en Guatemala?
Fuentes:
Hipertextual
BBC