German Colmenares se está divorciando, por lo que necesitaba un acta de matrimonio para entregársela a su abogado. En virtud de lo anterior, debía ingresar al portal del Registro Nacional de las Personas (RENAP) para obtener el documento, pero no pudo lograrlo porque en esos días aparecía con error la página. Ante dicha situación, debió acudir personalmente a una de las agencias para solicitar el referido expediente, donde se tardó cuatro horas para completar el trámite. Se habría podido ahorrar mucho tiempo y dinero si lo hubiera hecho en línea, pero no fue así.
La transformación digital se ha estado buscando como la era de la economía digital, así que todas las definiciones llevan a una reorganización para transformar el servicio a los clientes”. – Francisco Montesinos, gerente comercial de GBM.
Conforme ha ido avanzando la tecnología, se ha hecho más fácil realizar distintos trámites. Algunos de los que puedes hacer en línea son:
- Antecedentes policíacos.
- Antecedentes penales.
- Acta de nacimiento.
- Acta de defunción.
- Acta de matrimonio.
- Emisión del DPI.
- Pago de impuestos.
- Pago de impuesto de circulación.
- Omisos y moras de la SAT.
Hay tres pilares principales para desarrollar, con el objetivo de que cualquier proyecto sea exitoso. Lo primero que debes hacer es preguntarte cuál es el propósito de la mejora; luego, si ya están listos los procesos para realizarlos; y tercero, analizar si el público objetivo lo podría utilizar”. – Francisco Montesinos.
Una de las ventajas que señala el experto es que si el gobierno pudiera mejorar su actual tecnología, ninguna ventana virtual “descansaría” o presentaría error repentinamente, al menos en un mínimo porcentaje, y así cualquier persona que necesite realizar un trámite lo pueda hacer en línea y sin necesidad de ir a una oficina, en un horario específico.
Las instituciones deben actualizarse continuamente, ya que la transformación digital no se detiene”. – Francisco Montesinos.