La pandemia del coronavirus COVID-19 ha sido el punto de inflexión para muchos negocios que han tenido que reinventarse. Y si bien el consumo en línea en la cultura guatemalteca no estaba tan arraigado en compras de “consumo diario” como verduras y supermercado, en época de confinamiento se convirtió en algo común o al menos más seguro.
Y es que esto no aplica solo para Guatemala, ya que según datos de agencias internacionales más de 3 mil millones de personas están en cuarentena alrededor del mundo, lo que hace que la frase “medio mundo” quede perfectamente.
Por ello, el e-commerce o comercio electrónico ha cobrado una relevancia aún mayor y los empresarios están teniendo nuevos mercados potenciales. Las empresas establecidas han tenido que adaptar nuevos protocolos de servicio al cliente, para facilitar la forma en que pueden acceder a los productos, eso sí, con más recursos para implementar nuevas plataformas.
Tips para que la experiencia digital sea más eficiente
- Infunde confianza a tus clientes.
- No generes cargos ocultos (mejor colócalo en el inicio).
- No pidas tantos requisitos como registros en páginas, etc.
- Ofrece el servicio como si tú fueras el comprador.
- Sé creativo.
Sin embargo, los emprendedores, pequeños y medianos empresarios han utilizado las redes sociales y las nuevas plataformas gratuitas para comercializar sus productos con entregas a domicilio, para romper así la barrera de las compras de manera física.
Según un dato publicado en Revista Forbes, luego de decretada la pandemia el comercio electrónico subió alrededor de 62 por ciento en el mundo, lo que impulsa una nueva forma de hacer negocios, sobre todo porque en países como Guatemala aún parece que faltan meses para la nueva normalidad.